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最近因为抖音小店CCR导致被扣分甚至清退的店铺非常多，不是因为品退多就是差评多；有意可咨询19838255632

抖音小店规则只要店铺评分低于4.3分，就会没有流量；

因为抖音商城推荐的准入规则就是店铺评分大于4.3分；如果低于4.3分，那就是断崖式下跌；所以，不管是抖音小店CCR指标还是抖音商城推荐的准入规则，都和店铺体验分息息相关；

所以，现在抖音小店的商家要重点维护店铺体验分；

抖音小店CCR是重点考核中差评、品退以及文本负反馈的，那咱们就按着三个点来可解决；

怎么解决品质退货？

一、如果退货理由选择的是物流问题，提供物流签收凭证，那就不用物流盖章了，上传物流截图就可以了；

咱们一定要给客服描述，是被他们公司或者是门卫所签收了，所以说没有找到，后面他自己找到后就取消了；

重点来了：

一定要先打电话让客户取消退款，不管是什么手段，可以退全款说好话等等；总之，就是让客户取消退款，然后把取消退款的截图发给抖音官方客服，告知不是我们物流的原因，并且已经和客户联系解决了；

那这个时候，咱们只要提供物流截图、通话记录、运单号和订单编号，这个问题就解决了；

二、如果是质量、材质，出现的抖音小店品质退货，那还是那句话，偷换概念；

咱们还是第一时间先解决掉客户的问题，让客户取消退货后，找抖音客服阐述是客户看错了，并不是咱们商品的问题，他以为这个是玻璃材质，但是详情页上写的是其他材质，是客户并没有看清楚；

那这个问题的重点：

咱们不能用飞鸽联系客户，一定要直接用电话联系客户，并且上传通话记录，详情页截图+订单号+运单号，然后找抖音官方客服就会帮咱们重新提交申诉了；切记，核心是不要在飞鸽上联系；

三、如果是商家和实际不符的抖音小店品质退货，还是先解决问题；

如果说是符合的，那只不过是客户胡乱申请或者说不理解，咱们还是要先电话解决，然后再飞鸽上跟沟通好的客户把实物图发在飞鸽上；

那咱们就需要给官方客服提供飞鸽截图+订单号+商品主图+详情页+SKU图；然后给客服阐述是客户看错了，拍错SKU了，所以才会这样，实际上他收到的就是实拍，这个也需要人工去进行联系就可以了；

中差评这样去申诉也能大概率成功，如图：

咱们不要等到店铺出现了品退和差评才去想办法解决，要在出现差评和品退就第一时间处理掉；

如果抖音小店的体验分数较低，不仅许多平台活动不能参与，而且商店的流量也会受到影响，导致订单急剧下降。特别是对于商店更依赖自然流量的企业，更需要维护体验点。然而，许多企业会遇到突然下降的经验分数，甚至从4分.7/4、8等高分段直接降至4.3以下，严重影响门店流量。问题是什么？为什么商店体验突然下降？我们需要关注以下两个方面：

01:收到投诉导致投诉率上升

当我们的商店体验点突然下降时，我们需要做的第一件事就是打开抖音小店的背景，点击主页上的抖音小店体验点，进入抖音小店体验分析诊断页面。进入抖音小店体验分析诊断页面后，点击商家服务，您可以点击商家服务下面的每个数据指标，查看近30天的数据曲线，基本上可以判断哪里有问题。

根据我们的实践经验，商店体验分数在短时间内下降的一个重要原因是商家收到投诉，导致投诉率上升。需要提醒的是，根据目前抖音店的规则，商家不知道谁抱怨哪个订单，只能看到哪个产品在这个页面下面投诉。因此，当我们查看商店数据时，我们不应该认为订单量、咨询量和售前售后订单处理几乎与以前一样忽略了商品收到投诉的问题。

02:争议商的责任率导致分数下降

另一个原因是然下降的另一个原因是纠纷商责率！争议责任率是多少？争议责任率=售后仲裁单数/总售后完成数在售后申请完成订单中确定为商家责任，例如：如果客户在您的商店下单后因某种原因申请退款，客户服务直接拒绝用户申请，而不提前联系用户。

然后，这很可能导致用户直接申请平台干预。一旦平台干预，如果直接判断为业务责任，并退还给用户。这种情况就是所谓的商业责任纠纷，你的服务体验点就会下降。

但并非所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分数下降。只有在平台确定售后申请是企业的责任后，才能确定企业应同意用户的合理申请，导致企业服务分数急剧下降。因此，这要求企业不要随意拒绝用户申请，并在平台规定的时间内正常联系和处理。

03:如何避免体验分突然下降？

以上两个主要原因会导致店铺体验分数下降。那么，商家应该做些什么来防患于未然，避免体验分数突然下降呢？

我们可以从两个方面入手：

一方面，严格控制产品质量。避免体验分数下降的根本原因是货架上质量好的商品，这就要求我们没有货源的商家控制商品质量。选择产品后，我们可以购买更多的产品，提前验证产品质量。如果我们认为我们已经通过了考试，我们可以在上架前无缘无故地退货。

另一方面，客户服务是第一位的。面对客户的不满，我们必须把客户服务放在首位。我们可以根据补发-赔偿红包-直接退款进行协商，也可以进行电话沟通。

一般来说，只要商家愿意补贴几美元的费用，就可以直接免费发送产品。不要让商店因为几元而有更多的负面反馈或质量退货。店铺体验分低了影响流量，差评影响转化，都是得不偿失的事情。有意可咨询19838255632

今天就分享到这里了，我是小杨，专注电商运营6年，添加小编v:yxx427520,发送电商运营资料，想了解更多干货知识，可以关注小杨微信朋友圈下方视频号，每天分享运营干货。

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