自我保护“触发点”  

电销机器人的营销目的是筛选和挖掘意向客户，对于接听者来说，在接到电销电话时候就会产生有意向和无意向两种结果。如果简单认为无意向客户就是真的无意向就大错特错，很可能是因为话术设计不当，触发了客户“自我保护”的心理效应，因此导致客户挂机。  

开场白“负面联想”  

通过听取大量的通话，我们发现大量客户在接通电话第一句话后几秒钟就挂断电话（即：开场白即挂断），起初我们简单认为可能是客户不感兴趣，但是通过大量抽取不同话术通话录音我们发现一个有意思现象，一些开场白简单的话术和开场白复杂的话术，在D类（拒绝）的数据上有着明显的降低，而产生数据上差异的原因就是复杂话术在开场阶段就触发了客户的“自我保护”，让客户产生“负面联想”以至于挂机。  

因为现在新闻媒体对电信诈骗的宣传，以及人们对虚假广告行为天然排斥的下意识惯性心理，因此在开场阶段很容易触碰到客户自我保护的心理雷区，降低开场白对客户自我保护“触发点”，提升客户信任度，就很容易降低客户挂机率。  

案例1：

AI：喂，您好，我们是专业的XXX，专门为客户提供XXX产品，能为您提供八折优惠，请问您有需要吗？  

客户：.....（挂机/不需要）  

AI：是这样的，最近我们公司推出了一项针对新客户的特别服务，就是第XXXX的客户，可以享受到正常价格的八折优惠，想看您需要吗？  

客户：.....（挂机/不需要）  

触发点：过度宣修饰的造成客户虚假广告联想，XX公司不够知名无法引起客户信任  

修改：喂，您好，我是XXX公司的，这里有份XXX产品，请问您有需要吗？  

如果话术的主体身份是中国移动，联通这样的公知企业，则可以开场就用XX公司，否则尽量模糊身份。  

未激发客户兴趣而获取对话权力  

在案例1中，向客户介绍“八折优惠”这种服务，初衷是希望客户对“八折优惠”感兴趣，客户如果感兴趣，对话自然就可以进行下去。  

这样的初衷是是没错的，在第一通陌生销售外呼电话中，前30秒钟就通过具有吸引力的话题激发客户的兴趣、赢取客户的时间与注意力是非常重要的。如果客户真的对你的话题有足够的兴趣，即使他内心想要继续追问你的模糊自我介绍，对话仍然可以继续进行下去，那么你就有充分的时间去化解客户的追问。  

详情咨询18739262218