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电销机器人的营销目的是筛选和挖掘意向客户

发布企业:杭州承天之佑网络科技有限公司 日期:2021-05-06 16:35:16 我要分享:

自我保护“触发点”  

 

电销机器人的营销目的是筛选和挖掘意向客户,对于接听者来说,在接到电销电话时候就会产生有意向和无意向两种结果。如果简单认为无意向客户就是真的无意向就大错特错,很可能是因为话术设计不当,触发了客户“自我保护”的心理效应,因此导致客户挂机。  

 

开场白“负面联想”  

 

通过听取大量的通话,我们发现大量客户在接通电话第一句话后几秒钟就挂断电话(即:开场白即挂断),起初我们简单认为可能是客户不感兴趣,但是通过大量抽取不同话术通话录音我们发现一个有意思现象,一些开场白简单的话术和开场白复杂的话术,在D类(拒绝)的数据上有着明显的降低,而产生数据上差异的原因就是复杂话术在开场阶段就触发了客户的“自我保护”,让客户产生“负面联想”以至于挂机。  

 

因为现在新闻媒体对电信诈骗的宣传,以及人们对虚假广告行为天然排斥的下意识惯性心理,因此在开场阶段很容易触碰到客户自我保护的心理雷区,降低开场白对客户自我保护“触发点”,提升客户信任度,就很容易降低客户挂机率。  

 

案例1

 电话2.jpg

AI:喂,您好,我们是专业的XXX,专门为客户提供XXX产品,能为您提供八折优惠,请问您有需要吗?  

 

客户:.....(挂机/不需要)  

 

AI:是这样的,最近我们公司推出了一项针对新客户的特别服务,就是第XXXX的客户,可以享受到正常价格的八折优惠,想看您需要吗?  

 

客户:.....(挂机/不需要)  

 

触发点:过度宣修饰的造成客户虚假广告联想,XX公司不够知名无法引起客户信任  

 

修改:喂,您好,我是XXX公司的,这里有份XXX产品,请问您有需要吗?  

 

如果话术的主体身份是中国移动,联通这样的公知企业,则可以开场就用XX公司,否则尽量模糊身份。  

 

未激发客户兴趣而获取对话权力  

 

在案例1中,向客户介绍“八折优惠”这种服务,初衷是希望客户对“八折优惠”感兴趣,客户如果感兴趣,对话自然就可以进行下去。  

 

这样的初衷是是没错的,在第一通陌生销售外呼电话中,前30秒钟就通过具有吸引力的话题激发客户的兴趣、赢取客户的时间与注意力是非常重要的。如果客户真的对你的话题有足够的兴趣,即使他内心想要继续追问你的模糊自我介绍,对话仍然可以继续进行下去,那么你就有充分的时间去化解客户的追问。  

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