在研发产品的初衷，我们采集了多个行业的用户数据，在与企业主进行沟通时，通常会聊到关于员工的一些情况。面临的问题大致可以分为这样几项，人才流失，人工成本，企业运行成本，顾客拓展难，标准化管理等等。

在6月份提出方案，并且设计出了产品原型，在产品团队和体验用户的指导下突破技术难点在9月份完成了开发任务，并且投放市场使用。

我们的智能AI电话机器人，是以科大讯飞语音识别系统为基础，公司驭擎云服务器开放平台为产品核心，结合百度数据库和阿里云AI大数据，采用ASR，NLP，NLU，TTS等技术，支持绝对的内网部署，识别和响应时间极快。替代电话销售人员前期开发新客户，筛选目标客户，来降低企业用人成本的智能化外呼系统。

可以根据预设条件实现人工和电话机器人的自由切换。人工话务员转接过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录。电话机器人对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式。

1．电话机器人的接通率怎么样？

电话机器人和真人拨打的接通率是一样的，会受到线路、资源质量的影响。但是机器人拨打的每一通电话后都会在后台进行标记，分类明确，方便后续跟进。将未接通的电话整理分类，在一段时间后再次拨打，将号码资源充分利用。其二，我们的电话机器人可以接多条线路，轮流呼出，大大提高了每日外呼的工作效率。

2．电话机器人的效果怎么样？

电话机器人的效果可以从两方面来说：

1)拨打量：一路电话机器人在单位时间内可以拨出1600--2400通电话，比人工拨打量足足高了10倍。

2)通话时长：电话机器人的话术都经过话术研究员的精心设计，再由专业的录音师进行录制，话术精准，语音专业。且机器人在工作中不会受到工作、生活上的情绪影响，拥有饱满的情感，在同条件下，工作状态优于人工。

3．使用电话机器人之后是否不再需要人工坐席？

现阶段电话机器人还不能完全取代人工，而是协助人工坐席完成外呼工作中最重复繁琐的一步——在海量的号码中帮助企业过滤掉90%的无效客户，从而筛选出意向客户。至于业务上签约等细节问题，机器人暂时无法代替人工坐席去完成，所以跟进、签约等工作将由人工坐席担任。

4．有哪些行业适用于电话机器人，其中有没有标杆案例？

目前使用电话机器人的行业有很多，包括金融、房产、汽车、教育、保险等40多个涉及外呼的行业领域。让机器人模拟真人销售，话术场景越简单客户体验越好。使用过悦听电话机器人的企业基本从三个方面表示出了对它的肯定。

1)节约成本：在前端大大节省了话务员人力成本和沟通成本，从而大幅降低运营成本

2)专业高效：机器人不会泄露客户信息，避免跳号拨打，减少拨打误差，彰显公司专业正规;

3)体验好：言简意赅有效提醒，让客户感受优质服务的同时，也能感受公司对客户的呵护。

5．电话机器人的价格怎么样？

目前市场上电话机器人价格参差不齐，给消费者选购带来了不少困扰。然而，抛开智能而言，电话机器人产品对于普通用户最大的意义还是实用性。价格高，自然可以匹配与之相应的技术和服务，一分钱一分货在科技产品上体现的尤为明显，所以，选购电话机器人不要看价格高低，而要看是否物有所值。

6．电话机器人的优势有哪些？

1)精准识别：智能自主研发语音识别引擎，对话准确率居全国最高。

2)快速响应：从分析客户语句到自动响应速度，可以做到正常人类之间沟通水平。

3)定制话术：产品采用模块化软件架构，能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块，不会出现话术错乱。私人订制专属你的悦听员工团。

4)打断及转坐席支持：悦听电话机器人可以实现及时打断及转人工服务，让营销更精准、快速。

5)使用方便：全行业独有的运营平台开放形式，基于TTS技术可自主修改话术和录音，实时监控话术进度，可以做到无限次修改操作，进一步提升客户体验。

我们利用自身的优势及特点，在提高效率的同时降低了企业各项运营成本，还解放了人类员工的重复性脑力劳动，缓解了员工的精神压力，使之把有效的精力投入到更有价值的工作中去。