电话机器人实现多轮互动对话
信息发布者:杭州壹驰创联科技有限公司 日期:2020-03-20 00:00:00
电销机器人的优势在于:
1、不休息不请假不大姨妈,可7*24小时呼叫,日均呼出1000电话(人工销售日均呼叫200个),系统可100%复制销售精英话术。
2、智能语音识别,实现多轮互动对话。以往机器人只会机械性地复读,我们的机器人能与客户互动,识别客户的意向程度
3、深度学习,每晚机器人自动进入深度学习,对遇到的客户问题进行总结,在人工帮助下对系统进行优化,随着电话数量的增多,机器人会越来越智能
4、成本低,相比请人需花费4000/月的成本,还要培训,还要给时间上手。机器人的费用一半都不到,开通之后导入话术和电话即可。咨询热线13758245521
5、人工智能时代,希望帮您公司解决招聘难的问题,省下成本,提高效率。
电话机器人中,自然语言处理(nlu)模块负责解析asr识别到的结果,形成用户对应的领域(domain)、意图(intent)和槽位(slot),供DM BOT使用。识别结果是影响电话机器人的智能程度的十分重要的因素。其输入为asr提供的n-best结果,即语音识别得到的用户最可能说的n句话,输出仍然为n-best结果,即nlu识别得到的最可能的n个domain、下属的intent和slot。可以这样理解:domain决定了哪个机器人处理任务,intent决定了机器人内部如何处理任务,slot决定了机器人内部处理任务的信息来源。
1 domain识别
domain通常对应着一个具有某种能力的子机器人,表征了子机器人的能力范围。如查天气的子机器人只能查天气,接收到的domain即为天气(weather);查电话号的子机器人只能查电话,不能查天气,其domain可为电话号(telephone)。可以认为,不同的domain对应着不同的能力。常见的机器人通常对应着多项能力,如小爱音响既可以查天气,也可以定闹钟,这就需要nlu先解析出用户表述的domain,为用户的表述找到合适的子机器人。这一步至关重要,想一想你让小爱查天气,但小爱帮你定了闹钟,多么恐怖啊。在支持多项子能力的机器人中,domain的存在主要为分发模块做准备,分发模块可以认为是dm的一部分。咨询热线13758245521
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