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平安保险售后服务 理赔中的“速度与激情”

企业新看点 2021-11-30 10:37:42    我要分享:

平安保险这两年捷报频传,无论是客户增长量还是产品发展规模都让同行业羡慕,平安保险能得到众多投保人的支持,离不开投保人的支持,也离不开平安不辜负信任的决心,平安保险售后服务堪称理赔标本,无论是速度还是效率都值得竖起大拇指。

近几日平安人寿珠海分公司完成一笔379万元的理赔案件,陈女士(化名)在医院病床上对平安表示感谢,这笔理赔款项及时帮助她和家人度过此次难关,高额的手术费用在快速到账的理赔款面前显得如此“渺小”。

陈女士运营一家公司,常年在外工作的她早在十年前就为自己投保了一份平安人寿千万保额的人身保险,同时还投保350万保额的重疾保险,在能力范围内给自己选择了红利交清增额,让保额保持逐年增长,保险签订之后十年以来陈女士几乎已经遗忘,直到上周喉咙不舒服去医院,医生说是恶性肿瘤,恍恍惚惚的陈女士这才想起自己曾经投保的保险。

陈女士先是为自己办理了住院手续,又联系平安保险售后服务人员,询问是否可以进行理赔,得到消息的服务人员第一时间协助陈女士报案及申请理赔,但是因为陈女士身在外地医院,无法回到珠海进行理赔手续办理,着急的陈女士询问是否可以通过家人进行办理,平安保险售后服务人员告诉陈女士不要着急,平安正在为其开通异地绿色理赔通道,即使人在其他省份,也可以进行相应的理赔。

在提交理赔申请第三天,陈女士就收到来自平安人寿异地绿色理赔通道给付的理赔金,在医院的陈女士直言帮了自己大忙,家里资金全部投入到公司运作中,投进理财产品中的钱一时半会拿不出来,这笔理赔金是真正的“救命金”。

类似的案例还有很多,平安也针对投保人在理赔环节可能出现的各种问题进行了引导解决,平安保险售后服务提供绿色理赔通道,异地理赔无忧患,同时提供预赔付和智能赔付服务,让投保人即使在病床上也能收到自己的理赔金,而对于一些受灾的投保人,平安不仅提供临时灾害地理赔点,同时简化灾害地理赔程序,成立小组进行挨家寻访,将符合要求的理赔金及时送到投保人手上。


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