网站首页 生意 商业研究 创始人说 创业课堂 财富前沿 大公司 创业动态 大消费 电商 热点关注 投融资 产业动态 文娱 AI智能 干货
温馨提示:投资有风险,青年创业网提示多做项目考察!

保健科:应用六西格玛优化患者就诊流程,我们做到了

天行健六西格玛 2021-09-17 09:16:57    我要分享:

六西格玛强调“从了解你的顾客开始”,保健科在开展的六西格玛项目时,优化患者就诊流程、缩短输液患者等候时间等就是从确定患者的要求开始,充分了解患者对质量的期望,从而更好地服务好每位患者,有效地提高患者满意度。具体如下:

精益生产与六西格玛 (83).jpg

1)定义阶段。根据项目涉及的主要范围所成立的项目小组需明确项目的质量关键点,通过流程图的方式,确定项目目标,界定项目范围。如降低静脉置管感染率的项目,把静脉输液操作流程定义了5个核心步骤及40个流程输入。

2)测量阶段。项目组成员采集资料,描述过程的阶段。

如:优化门诊患者就诊流程项目,制定计划和设计表格,表格内容涉及到患者“预检+挂号+候诊+检查+取药+治疗”等各环节行程线路,随即陪诊300例门诊患者、详细记录,再将数据准确汇总统计。

精益生产与六西格玛 (31).jpg

3)分析阶段。项目组成员对收集数据系统分析,列出构成事物结果的可能原因,通过鱼骨图等方式对所用原因进行分类,同时对原始数据运用帕累托图进行分析,找到影响力大、最可能的并且自己有能力解决的一些问题。

4)改进阶段。针对分析阶段得出的结论,制定改进计划并实施。如:降低医用品消毒成本的项目,分析测量造成医用品消毒成本的关键原因是分散消毒方法所致的消毒剂的浪费,以及护士重复劳动的人力成本高。改进方法,由分散消毒改为集中消毒、消毒剂片剂改为粉剂等。

5)控制阶段。改进措施实施一段时间后,对数据进行采集,并进行数据比较分析,验证实施方案的正确及有效。如果项目实施结果达到项目设计的假设目标,数据显示明显的改进,改进方案将作为工作要求和考核标准以保持改进效应的持续性。如:降低静脉置管感染率的项目,改进的操作流程及置管后护理要求中提及的消毒皮肤范围大于贴膜大小,操作者手消毒等已列为我院护理质量考核标准。


关于版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,本站不拥有所有权,不承担相关法律责任。如果发现本站有涉嫌抄袭的内容, 欢迎发送邮件至 398879136@qq.com 电话:13826579603举报,并提供相关证据,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。