从2017年下半年开始，各大行业掀起了人工智能的浪潮。比如：人工医疗、人工安防、人工教育、人工娱乐、人工零售，当然人工金融自然不会缺席，创新工场董事长兼CEO李开复曾多次表示，在多个行业领域中人工智能应用最好、发展前景最好的就是金融业，原因是金融行业是唯一纯数字的领域。

到目前为止，已经有很多金融机构相继涉足人工智能，如：花旗银行、中国银行、工商银行、中信建投证券、华泰证券等都宣布进军金融智能化领域。人工智能的信息如同“飓风”般卷席所有行业，但无论各大金融机构如何宣传造势，人工智能金融领域应用大致有三类:一类是智能电话客服;第二类是智能投顾;第三类是金融预测与反欺诈。

而目前在金融领域广泛使用的就是悦听智能电话客服，相比于传统的人工客服，悦听智能电话客服弥补诸多不足，完美解决传统人工的缺陷，成为各大金融机构不二选择。传统客服是人工和客户进行沟通，但存在诸多的问题，一个专业的客服要工作三个月，才能对客户的问题进行精准的解答，从而可见客服领域培训不易。不仅如此，面对客户的冷漠拒绝与不好的语气，人工客服要保持专业的工作状态，不被客户的情绪所左右，显然这样的客服人员还是极少的。

正是这点导致了客服行业人员流动大，很多人在选择就业的时候会优先排除做客服，导致企业招不到人。

悦听智能电话客服涉及到目前最前沿的人工智能语音领域四大技术：

1. 语音识别技术：通话实时同步的文字记录和语音记录。

2. NLP-自然语言理解：多轮智能对话，上下语境理解。

3. 深度学习算法：机器人对话更加智能化，拟人化。

4. 大数据技术：行业对话场景的大数据应用。

将80%用户的常见问题进行学习，只需要很少的客服人员就可以通过人工智能识别客户的问题，提供相应的候选解答和金融知识，极大提高效率。