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如何使用电话机器人为公司带来效益

伴随着近些年来电话机器人的火爆,众多企业的电销团队都开始从人工外呼进入AI电销时代。在重复乏味的电话外呼工作被电话机器人代替之后,原有的人力被解放,开始投入到更能够体现主观能动性的创造类工作当中。也正是基于 电话机器人的加入,由AI电话机器人搭配人工的智慧型电销团队架构,也成为了越来越多企业的标配。在这种全新的团队工作模式下,原有的团队激励政策也已经不再适用,和机器人共同工作的电销精英们也需要迎来新的改变。今天我 们一起来了解下如何使用电话机器人为公司电话销售带来效益。

如何使用电话机器人

电话机器人
1、电话机器人获客成单仍是第一要义
   企业对于工作团队的激励政策,其初衷都是希望能够调动员工的工作积极性,促进团队获客及成单。虽然如今团队里有了电话机器人这样的强力“外援”,但工作的落点依然没有变。当电话机器人获得初筛数据之后,人工电销开始对 精准的意向客户进行回访,由于工作模式从以往的“大海捞针”变成现在的“靶向获客”,所以企业在考核和激励员工时,应着重考察客户成交比例,并以数据形式留存,方便后期调整优化。

2、电话机器人从追求数量到看重质量
   在还没有电话机器人的时代,考核员工工作是否饱和有一个非常浅显的指标,那就是每天的电话外呼数量,如果一个员工能够愿意把每天喝水上厕所的时间都尽量节省下来用来打电话,那么它的获客数和成单数也都不会太差。但是随 着电话机器人的出现,这种较为简单的重复性劳动已经不需要人工来完成,时刻状态饱满的电话外呼也远胜于状态起伏不定的人工。而对于员工的考核也应从“数量”转移到“质量”,由于每天的电话外呼数量已经大幅下降,企业对于 员工外呼时的情绪饱满程度、话术的熟练程度、问题及时反馈等层面提高要求。

3、电话机器人不光搞定客户,还要搞定机器人
   以往的电销工作人员,所服务的对象只有一个,那就是电话那头的客户。但是在电话机器人进入工作场景之后,通过自己积累的经验来帮助机器人变得更加智能,也成为了不少电销精英的新任务。由于电话机器人毕竟没有人类超强的 自我意识,对于一些电销客户的问题并不能全部回答,而人工电销在后期的二次回访及录音分析中,就可以对这些问题进行话术的补充和修正,使得电话机器人的工作更加趋向完善。对于这种能够主动发现问题并给出解决方案的电销人 员,企业也应给予更多的激励,因为这种自主性更强的电销精英,往往能够打磨出一个更加好用的电话机器人。

电销机器人
1、电销机器人超强外呼,解决低效率的痛点
   电销机器人拥有很多条外呼的线路,每天外呼量是人工的六倍,高效筛选意向客户,解决企业的低效率问题,带来高利润。

2、电销机器人省钱省时省力,解决高成本管理痛点
   电销机器人的成本不及人工的20%,不需要支付工资、奖金、五险、福利等费用,只要你想拥有,我们免费送。企业只要支付电话费即可,果真是划算。

3、电销机器人随时上岗不需培训,解决人员流动大的痛点
   作为销售员,电销机器人还不用培训,即刻上岗。但需要的相关话术支持运行,因为每个公司经营的范围不一样。录入的话术终身使用,不用每天都录,极大节省时间。另一方面,解决人员流动大的痛点。人工智能发展迅速,同时也 标志着电销机器人不断进步,时代在进步,中国在进步。
随着社交渠道多元化和应用软件功能的不断丰富,使得传统企业客服需要面临大量的整体服务需求和更为碎片、多元化的客户服务场景。比如:服务热线、微信、app和官网等,每一块类目都需要客服去维护打理,不仅人力成本高,还 难以做到及时响应,从而遗漏掉目标客户,白白流失大量的客户资源。事实上,客服本应是最熟悉业务的岗位,即是用户需求的感知者,也是产品推进的原始驱动力。但对企业而言,客服与电话营销一样,有三大特点:招人难,培训难 ,留人难
 电话销售有三大特点为高无效率、高挂机率、低准确率,但如何解决这个问题呢?如果不想增加电话的拨打数量,那就只能提高号码的质量;如果号码质量没有变化,那就只能考虑提高通话的效果。前者需要渠道负责,后者则是电销 人员来负责。就成本考虑,企业老板会更倾向于后者。
   由此带来的结果就是,电销人员的工作量再持续的增加,需要加班、加点。而在实际工作中,电销人员讲得口干舌燥,还达不到良好的效果,便极易产生负面情绪而影响工作,何况还无法避免会遇到一些难搞的客户。 客服更不用说,特别是在企业做大型活动的时候,常常出现企业客服业务忙碌而联系不上的情况。现实情况是,大量无意义的、重复性的问题消磨着客服大量的时间和精力,使客服与客户的交互效果低效。那么,不管是客服还是电销领 域,由于工作枯燥且压力大,导致人员流失率很高。而这一领域的就职门槛并不高,加上各个企业肆意挖人的现象较为严重,这无形中给了从业者就职机会多的错觉,使得客服或者说电销领域难以培养人才,从而给企业发展造成了极其 不利的影响。

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