为什么*近我在淘宝看了一双运动鞋，然后这段时间，只要我上网，不论是什么页面弹出的广告都是相似的运动鞋呢?大家是否也遇到过这种情况，电脑居然知道我的喜好?不，这是因为现在是大数据时代，你的所有行踪都会被记录，那么电话机器人如何做好数据管理呢?



  在2018中国(深圳)IT领袖峰会上表示，数字化转型是一个重大的机遇和挑战。


  随着数字化经济的发展，中国的数字媒体进入了一个数据帝国时代。如何管理庞大的数据，建立数据分析和报告，反作用于客户服务体验，是很多企业亟待解决的问题。


  就智能电话机器人来说，智能有一套自己的数据管理系统。电话机器人在进行客户初筛时会有这样一个过程：拨出电话→接听→通话→挂断→标签分类→云端存储，筛选完之后会再根据标签进行二次沟通(人工跟进)。在这些过程里，每完成一个流程就会自动记录一次，拨出电话记录→接听情况记录(忙音、挂断等)→通话时长、通话录音、通话文字记录→系统根据通话内容自动生成标签将客户分类存储→所有数据加密保存上传云端。机器人做好数据管理，人工跟进时就能更加高效的联系客户，成单率也更高。


  电话机器人的数据管理是全面对电话机器人的一个把控。通过实时跟进数据，及时反馈机器人在与客户通话中出现的新问题，比如碰到机器人回答不上来的问题，我们就会及时跟进需求，加关键词、录入新的话术，以保证此类问题不再发生。


  智能电话机器人在正式工作前，只需培训一周。行业专业人员将话术整理好，录入机器人后台系统，然后多次拨出测试，争取在上岗前做到对答如流!当然，在测试的过程中要从不同角色来调试，要不断的给它出难题，才能让它更快的成长进步!