电话机器人如何做好数据管理呢?
信息发布者:杭州黑斑马市场营销策划有限公司 日期:2019-04-16 00:00:00
为什么*近我在淘宝看了一双运动鞋,然后这段时间,只要我上网,不论是什么页面弹出的广告都是相似的运动鞋呢?大家是否也遇到过这种情况,电脑居然知道我的喜好?不,这是因为现在是大数据时代,你的所有行踪都会被记录,那么电话机器人如何做好数据管理呢?
在2018中国(深圳)IT领袖峰会上表示,数字化转型是一个重大的机遇和挑战。
随着数字化经济的发展,中国的数字媒体进入了一个数据帝国时代。如何管理庞大的数据,建立数据分析和报告,反作用于客户服务体验,是很多企业亟待解决的问题。
就智能电话机器人来说,智能有一套自己的数据管理系统。电话机器人在进行客户初筛时会有这样一个过程:拨出电话→接听→通话→挂断→标签分类→云端存储,筛选完之后会再根据标签进行二次沟通(人工跟进)。在这些过程里,每完成一个流程就会自动记录一次,拨出电话记录→接听情况记录(忙音、挂断等)→通话时长、通话录音、通话文字记录→系统根据通话内容自动生成标签将客户分类存储→所有数据加密保存上传云端。机器人做好数据管理,人工跟进时就能更加高效的联系客户,成单率也更高。
电话机器人的数据管理是全面对电话机器人的一个把控。通过实时跟进数据,及时反馈机器人在与客户通话中出现的新问题,比如碰到机器人回答不上来的问题,我们就会及时跟进需求,加关键词、录入新的话术,以保证此类问题不再发生。
智能电话机器人在正式工作前,只需培训一周。行业专业人员将话术整理好,录入机器人后台系统,然后多次拨出测试,争取在上岗前做到对答如流!当然,在测试的过程中要从不同角色来调试,要不断的给它出难题,才能让它更快的成长进步!
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