企业订购智能语音电话机器人做客服，会有什么后果？

让企业业绩提高？工作效率提高？还是让人工客服起来反抗，抵制机器人代替他们的工作？

小编告诉你，会让企业的工作氛围变好、工作效率提高、企业形象也会提升！是不是觉得难以置信，还是觉得太夸张？那就让小编来为你分析一下吧~

让企业业绩提高？工作效率提高？还是让人工客服起来反抗，抵制机器人代替他们的工作？

小编告诉你，会让企业的工作氛围变好、工作效率提高、企业形象也会提升！是不是觉得难以置信，还是觉得太夸张？那就让小编来为你分析一下吧~

工作氛围变好

在企业只有人工客服时，面对着客户时不时的抱怨和生气的情绪，没有人会一直保持好心情的，这样的情绪带到工作中，有时候同事之间一点小事也会引起摩擦。

这样的情况下，不仅仅是客服人员本身情绪变差，还会导致客户更加不满意企业，甚至同事之间也会处于一种紧张的氛围之中。

而智能语音电话机器人做客服之后，帮助客户解决大部分的客户问题，包括承受大部分客户的情绪，让人工客服不再承受这些压力。

人工客服的情绪好了，处理客户问题也就更加迅速，同事之间的相处也会愉快很多，整个企业的工作氛围就会变好，客服上班也不会感受到压力。

工作效率提高

人工客服为客户解决问题时，只能够一对一的在线解决问题，而且有时候遇到一些难缠的客户，还会浪费大量的时间，导致有些客户的问题解决会很慢。

这样的工作模式，让人工客服的工作效率很难提高，而且有时客户问的问题也是那些很常识性、重复性很高的问题。

有了智能语音客服机器人之后，机器人来帮助客户解决这些重复性高又常识性的问题，遇到机器人解决不了的问题再反映给人工客服。

这样客服就只需要解决那些重要的产品问题，让客户的问题及时解决，工作效率大大提高。

企业形象提升

在企业只有人工客服，客户找售后解决问题时，可能会遇到客服联系不上，联系上之后服务态度不好，问题解决很慢甚至解决不了的情况。

这样的情况真的会让客户对企业产生不好的印象，对企业的形象造成不好的影响。

但是企业拥有了智能语音客服机器人之后，这样的状况就可以解决，至少客户的问题能够及时解决，客服人员的服务态度也好。

做好售后服务的工作，会让客户对企业的好感大幅度增加，提升企业形象。