要知道其实现在外呼和客服也是很多企业都有的岗位，而这些岗位的工作也不是那么轻松的，企业对外呼和客服从业人员的心理、文化以及身体素质都有一定的要求。而这些也是企业目前比较烦恼的问题。电话机器人是外呼和客服岗位的好帮手。

外呼和客服存在的问题
在销售人员的职场生涯中有一种1235的职业发展规律，即做1年业务经理，2年销售主管，3年区域经理，5年省区分公司经理。当然时间的长度不是衡量经验的指标，更多的还是看个人的学习能力。所谓1年的时间内拥有别人3年的经验，这就是时间密度优于别人的结果。而很多电销业务员经过前3年的基础夯实，快到了后面价值变现的时候会有很多人放弃。因为和普通的销售比起来，外呼和客服从业人员作待机时间更长，更加重复枯燥，所以没能坚持下去，造成企业人才流失率高的结果。
在人才严重流失的情况下，企业就必须持续在人才的输出上花费高昂的费用，且每一位人工座席每年要支付的酬劳在10万左右，假使每个外呼和客服中心工作人员在50人，每年所支付的酬劳费用就是500万。再加上培训成本、场地成本、时间成本，就像三座山，让这些企业喘不过气。
外呼和客服从业者每天几百通的电话外呼中，有70%的电话会被挂断。每天处与高拒绝的环境下会滋生挫败感等负面情绪，这些情绪都有可能代入到客户沟通中，传递到客户身上，降低成单率。在恶性循环的情况下，工作效率不断下滑。
那么企业应该如何解决这个问题呢？
其实有了智能电话机器人，可以帮助企业部门解决枯燥、重复、简单的电话销售工作，可智能与人对线小时全年无休为您工作、筛选意向客户，自动形成报表，全程录音，可以随时听录音细致了解客户需求。下面小编从它的功能方面给大家做一个简单的分析

1、真人语音群呼，更好的销售与客服体验
电话机器人打电话给客户的时候是真人的声音，给客户的感觉是人工业务员，交流更为真实，降低电话拒接率和电话挂断率。

2、机器人筛选
电话机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，筛选出可能的意向客户并进行分类。打完电话后，自动把客户做一些分类标注，比如A是意向很高客户，B是意向一般客户，C是无意向客户等等，业务员只需要查看对应的客户，做相应的后续跟进即可；每通电话都有文字记录和交流过程录音，随时查看沟通记录。

3、全天不休息、情绪100分
电话机器人就是一个机器人，它可以不喝水，不休息，全天24小时打电话给客户，语气态度是真正的“客户虐我千百遍，我待客户如初恋，没有任何波动情绪。