这届天猫双11:一丝暖流,万千希望

2018-12-08 新零售,张勇,阿里巴巴,双11,90后

双11不仅仅是数字奇迹和消费井喷,更是属于每一个普通人平淡生活的英雄梦想。

文|杜博奇

世上本没有双11,这一天购物的人多了,也就成了双11购物节。这是属于每个人的节日。

截止今日凌晨,第十个天猫双11单日交易额突破2135亿人民币,物流订单量定格在了10.42亿单。不论你身处何方、有没有下单,你都没法否认:双11已经成为一个无处不在、无法忽视的日子。

这是人类历史上零售行业单日交易额首次突破2000亿人民币,也是物流业单日订单首次突破10亿。这些刷新纪录的数据给那些身处不确定经济环境中的人们,一丝暖意、万千希望。

天猫双11从来不仅仅是数字奇迹,井喷的消费投射出人们对美好生活的期待与追求。正如富兰克林·罗斯福总统所说:大家都希望在良好的商业环境中获得合理的利润,商家尽一切能力把产品卖掉,人们希望赚得足够的钱让家人过上体面的日子。这些事情决定了所有人的幸福。

10亿级订单时代

2009年双11问世之际,天猫还叫淘宝商城,最早的一批90后才进入大学,他们就是双11 的种子用户。

大专院校基本上都是晚上11点断电,智能手机普及前,PC购物还是主流,很多学生党为了抢购心仪商品,11月10号晚上翻墙出去到网吧,过了凌晨清空购物车再爬回来睡觉。

那个时候,淘宝的商家还没有电子打印机,大部分订单都是靠手写,忙得时候要打包到夜里两点钟。而全国还不到4亿网民,他们在网店上买个什么东西,两三周后才能收到货。

但是,很多90后就是因为天猫双11而学会了淘宝天猫支付宝,从此在这条路上一发而不可收拾。今年的天猫双11,90后消费者占了46%的比例,其中不少人买得最多的是尿不湿。

曾经自嘲为“单身狗”的他们,早已经为人父、为人母,消费的重心也从自己转移到下一代身上。

岁月不饶人。80后已经成了“油腻的中年人”,最年长的90后再过两年也就30岁了,作为互联网原住民的他们,亲身经历了消费浪潮的洗礼,成为天猫双11的主力军,只是购物车里面的商品,已经从手机数码变换成了儿童玩具,时间就这样在“买买买”中滚滚向前。

国家邮政局的监测数据显示:11月11日,主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,其中仅天猫双11产生的订单就高达10.42亿单,中国物流业迈入了10亿订单时代。

根据菜鸟的统计:截止11月11日24点,全国有351个城市的消费者签收了天猫双11当天的订单。

有网友误拍下错误的订单,本想退货,一大早却被电话叫醒:昨天下的订单已经到门口了。

快递小哥告诉他:“交了预售金以后,商品早就派送到所在的城市了,就等着双11这天付尾款送货了。”

一切就是这么猝不及防。“买买买”中诞生的双11,已经让物流快递行业进入分钟级时代。

导购不再痛不欲生

几年前,很多农村的50后还不会用电脑,看到儿女们在手机上指指点点,隔几天就有大包小包送到家门口了。虽然嘴上嚷嚷着少买点东西,心理却免不了嘀咕这是啥新奇玩意儿。

现在他们用上了智能手机,要是看上什么,直接从淘宝、天猫拍下,守在家里等着快递送货上门就行了。

一个网友说:11月11日这天,“从没节日到网络怂恿的光棍节再到电商节,再到今天的双11全球购物节,蜕变有目共睹,也感谢淘宝天猫阿里巴巴,把网购带入每个人的家里”。

其实,带到每个人家里的何止网购?如今新零售无处不在,线上线下互联互融,又如何分得清你我?

还记得去线下门店拿起衣服标签偷偷拍照的小心翼翼吗?那些年,线下试穿、线上下单的消费者让无数导购员痛不欲生,少卖出一件衣服就少一份提成,怎么能容忍客人跑到网上?

如今却大不同了。导购员不再像防贼一样盯着拍照的你看了。你也不用再和导购们玩躲猫猫的游戏。

她们说:“随便看看,店里不买也没有关系,回头去天猫旗舰店下单,也是一样的”。

这届双11,天猫武装了20万新零售门店和50万专属导购,打破了渠道壁垒,让线上线下信息对称,价格透明化和同步化,线上下单可以选择送货上门也可以选择门店自提。

天下大势,浩浩荡荡、顺之者昌,逆之者亡。新零售已经成为线下线上达成利益和解的最大公约数。

就连最顽固的汽车经销商也开始接入新零售。天猫汽车频道一口价,消费者无须讨价还价,直接线上下单支付定金,然后到4S店支付尾款即可提车。天猫双11预售期间预售了8万台新车,相当于30个4S店一年的销量。双11开始后仅1分钟,就销售出了2000台汽车。

阿里巴巴CEO张勇说,阿里巴巴十九年一路走来,打造了一个阿里巴巴商业操作系统。“我们的金融支付、云计算、阿里妈妈营销平台、消费者运营平台,正在支撑着以实物消费、数字消费、本地生活服务,多元化的消费领域的商家进行数字化经营,共同服务消费者。”

毫无疑问,这个商业操作系统的基石就是诚信,而双11则把信任的程度推上新的量级。

因为诚信,线下导购不再担心顾客跑到线上下单了,对电商将信将疑的50后农村大妈开始放心地网购。

消费降级是个伪命题

有如冰山浮现、巨轮起航,今年零售界最大的惊喜莫过于三四五六线居民消费的崛起。

天猫双11已经成为经济晴雨表,而2135亿人民币的交易总额无疑提振了不确定经济环境中的消费信心,全国29个省800县的超1亿人农村消费者则涌现出令人惊讶的消费潜力。

美容、养生、保健品等提高生活品质的产品获得热卖,其中国际品牌成交超过40%,13秒内57台一口价26.59万元的路虎极光就销售一空, 330多台福特、200多台别克、70多台奥迪在一分钟内售罄,还有3000多名消费者通过飞猪购买了前往南极和北极的旅游产品。

阿里巴巴CEO张勇坚信:消费升级的大趋势下还在进行消费分层,消费在升级中分层,也在分层中升级。

“每个人都希望过上更好的生活,都有更品质的消费,这是我们每个人作为消费者共同的追求的。”

只要中国人还在买买买,对于美好生活的追求没有停止,对于未来的信心就不会熄火。

这届天猫双11也是马云作为阿里巴巴董事局主席参加的最后一次。多年之前,马云就预言有朝一日中国每天的包裹会超过10亿,当时大家都认为这件事情太过遥远,没有几个人相信,现在11却平静如水的发生了。对于未来的天猫双11,一年后即将接任阿里巴巴董事局主席的张勇做出了新的预言:在今天2000亿的台阶上再往前走,走向3000亿、5000亿、1万亿。

张勇说:“天猫双11是一个社会化大协同的产物,尽管阿里巴巴做了一个发起,但是因为有这样一个社会化大协作、大协同平台,我们在这样一种商业力量的变革当中,寻找到了合作机会,共同用创新的方法,为用户创造新的价值,形成今天双11的规模和影响力。”

就这样,我们在创造历史的过程中,成为历史的一部分。一切都已过去,一切都刚刚开始。

翻越山丘,看到众生

不知不觉中,天猫双11这个横空出世的日子已经走过十年,以服装为起点,包圆了每个人的衣食住行。我们每个人购物车里的那些订单痕迹,投影到人生的进度条上两个大字:生活。

一位网友说:2017年双11,囤了几箱成人纸尿裤给我姥姥。86岁的她瘫痪在床,每天都需要这些。 后来,纸尿裤没用完,姥姥就去世了。看着购物车里的订单,我会想起姥姥。

另一位网友言:两年前的双11还在和他一起挑情侣装。 今年还是在挑衣服,只是没有他了。

还有网友说:和室友一起购物一起凑单的日子超开心,几个穷学生算怎么凑单、怎么买能便宜多少,然后一起等快递,一起拆快递。 那时的快乐真的简单,现在都没有了。

每一届天猫双11,那一串长长的数字背后,都写满了每一个普通人的喜怒哀乐和悲欢离合。

 

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